CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Mục đích

Chính sách này được ban hành để xác định rõ quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng đối với việc bảo hành các sản phẩm phụ kiện ô tô, xe máy thương hiệu MotRid.

2. Thời hạn bảo hành

– Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử hoặc dựa trên hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hợp lệ.

– Đối với sản phẩm khuyến mãi, thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc thông báo cụ thể.

3. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

– Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hợp lệ hoặc đã kích hoạt bảo hành điện tử.

– Lỗi xuất phát từ kỹ thuật của nhà sản xuất.

– Sản phẩm chưa bị tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống ủy quyền của MotRid.

4. Những trường hợp không được bảo hành (hoặc bảo hành tính phí)

– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

– Hư hỏng do người dùng: sử dụng sai cách, rơi rớt, va đập, vào nước, cháy nổ, chập điện, thiên tai (sét đánh, lũ lụt,…).

– Tem bảo hành bị rách, mờ, thay đổi hoặc không còn nguyên vẹn.

– Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành MotRid.

– Các phụ kiện kèm theo như thẻ nhớ, cáp nguồn, giá đỡ… chỉ được đổi mới trong 30 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất.

5. Quy trình bảo hành

– Khách hàng gửi sản phẩm kèm thông tin tình trạng thiết bị đến trung tâm bảo hành MotRid theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

– Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả trong 3-5 ngày làm việc.

– Nếu cần gửi nhà máy hoặc chờ linh kiện, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng tối đa 15 ngày làm việc.

6. Trách nhiệm của khách hàng khi bảo hành

– Để tránh hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm đầy đủ phụ kiện.

– Khi gửi bưu điện, vui lòng chọn đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo tốt nhất tình trạng sản phẩm.

– MotRid không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm hư hỏng do vận chuyển không đúng cách.

7. Chính sách đổi trả sản phẩm và hoàn tiền

– MotRid chỉ áp dụng đổi sản phẩm tương đương theo thỏa thuận với khách hàng hoặc hoàn tiền (100%) trong trường hợp không thể sửa chữa lỗi sản phẩm trong 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận bảo hành.