ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

A. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Điều 1: Cơ chế giải quyết

Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Motrid.vn, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Điều 2: Phương thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu Motrid.vn giải quyết bằng cách thức sau:

* Cách 1: Gọi điện thoại tới hotline của chúng tôi: 1900255639

* Cách 2: Gửi email tới địa chỉ: support@MotRid.vn

* Cách 3: Trực tiếp tới địa chỉ sau đây: Số 63 đường số 6, Phường Bình Trị Đông, TP Hồ Chí Minh

Điều 3: Trình tự thực hiện

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới Motrid.vn qua các cách thức đã quy định ở trên.

Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Motrid.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin.

Bước 3: Phản hồi tới khách hàng

Motrid.vn sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới khách hàng trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày việc xác minh, xử lý thông tin được hoàn thành.

Motrid.vn sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Motrid.vn thì chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN

1. Tổng Quan :

Đối với Motrid.vn trải nghiệm của Khách hàng phải được đặt lên vị trí hàng đầu. Bên Motrid.vn có khâu kiểm tra chất lượng trước khi đóng gói nên đảm bảo sự hài lòng 100% đến Quý Khách. Đôi khi không tránh khỏi sơ suất. Chúng tôi muốn Quý khách hàng yêu thích sản phẩm của Motrid.vn và có những trải nghiệm tốt nhất. Nếu Quý khách đã nhận được sản phẩm, cảm thấy sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của Quý khách hoặc không hài lòng (trong trường hợp chưa sử dụng sản phẩm, sản phẩm không bị dơ hoặc trầy xước, đầy đủ hộp và phụ kiện, quà tặng kèm theo và trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày giao hàng thành công), chúng tôi sẵn lòng hoàn trả số tiền mua sản phẩm cho khách hàng.

2. Quy Trình Và Hình Thức Đổi Trả :

Quy Trình Đổi Trả :

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của Motrid.vn kéo dài 03 ngày. Nếu đã qua 03 ngày kể từ khi Khách hàng mua hàng, Motrid.vn không thể hoàn lại tiền cho Khách hàng.

Hình Thức Đổi Trả :

Cách thức đổi trả: Khách hàng cần thông báo cho nhân viên của https://motrid.vn.com/ qua số điện thoại 1900255639 về lý do đổi trả, địa chỉ và số điện thoại liên lạc chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách. Chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp minh chứng mua hàng (ảnh chụp, video khui hàng) để có căn cứ xử lý yêu cầu đổi /trả hàng hóa của khách hàng.

Đối với các yêu cầu đổi trả hợp lệ (khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin chứng minh đã mua hàng trên website https://motrid.vn.com/ và đáp ứng đúng thời hạn liên hệ đổi trả), chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm cho khách hàng.

Các trường hợp được trả hàng: Sản phẩm có lỗi do bộ phận thiết kế và kỹ thuật của https://motrid.vn.com/

Về Vấn Đề Đổi Hàng :

Mọi chi phí phát sinh trong vấn đề đổi trả sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm.

3. Những Lưu Ý Khi Trả Hàng :

Yêu Cầu Cho Hàng Hóa Đổi Trả:

– Hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn đầy đủ nhãn mác, các bộ phận và chi tiết theo quy cách ban đầu (trừ hàng hóa bị lỗi, hư hại trong quá trình vận chuyển).

– Khách hàng còn giữ các xác nhận mua hàng tại Motrid.vn

– Hàng hóa đầy đủ nguyên vẹn các phụ kiện (hộp bảo vệ, túi đựng, tem thương hiệu,… ) và các quà tặng đính kèm (nếu có)

* Lưu ý:

– Để trả lại sản phẩm, Khách hàng nên gửi sản phẩm đầy đủ phụ kiện kèm quà tặng như lúc nhận hàng.

– Tùy thuộc vào khu vực, thời gian đổi trả sản phẩm có thể khác nhau.

4. Hoàn Tiền :

Hoàn Tiền :

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu hoàn tiền, https://motrid.vn.com/ sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được gói hàng hoàn trả hợp lệ. Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.

Khi hàng trả lại của Quý khách được nhận và kiểm tra,  sẽ gửi một tin nhắn/email để thông báo rằng Motrid.vn đã nhận được hàng trả lại. Motrid.vn cũng sẽ thông báo về việc chấp thuận hoặc từ chối khoản hoàn trả của Quý khách. Nếu yêu cầu được chấp thuận thì khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản của Quý khách trong 3-7 ngày làm việc.

Hoàn Tiền Trễ Hoặc Thiếu :

Nếu chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của Quý khách. Sau khi kiểm tra Quý khách có thể vui lòng liên hệ với Motrid.vn trực tiếp theo địa chỉ email support@MotRid.vn để được xử lý nhanh nhất có thể.

C. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trường hợp được bảo hành:

– Sản phẩm vừa được giao không đúng như hình ảnh, mô tả cung cấp hoặc trên website

Trường hợp không được bảo hành:

– Sản phẩm bị trầy xước do quá trình sử dụng lâu ngày

– Sản phẩm bị bể móp, biến dạng do bị va đập

– Sản phẩm bị bong tem mác của nhà sản suất

Quy trình, cách thức bảo hành và đầu mối liên hệ

Chúng tôi khuyến khích quý khách gửi trực tiếp đến trụ sở công ty tại địa chỉ  Số 63 đường số 6, Phường Bình Trị Đông, TP Hồ Chí Minh để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất.

Trường hợp quý khách gửi hàng về Motrid.vn, thời gian bảo hành dự kiến trong vòng 3-5 ngày kể từ ngày Motrid.vn nhận được hàng. Thời gian bảo hành cụ thể tùy thuộc vào lỗi sản phẩm trong từng trường hợp (không tính thời gian vận chuyển đi và về).

Để được giải đáp thắc mắc hoặc hướng dẫn chi tiết về quy trình bảo hành sản phẩm của Motrid.vn khách hàng vui lòng liên hệ tới số điện thoại 1900255639 hoặc email: support@MotRid.vn.

D. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên motrid.vn, Công ty TNHH Giải Pháp Zen Flow có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.

Lưu ý:

– Xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, mẫu mã có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ có thể bao gồm check seal (niêm phong) riêng của sản phẩm, tem chống hàng giả, đối chiếu sản phẩm với hóa đơn mua hàng. Tuy nhiên, bạn không được dùng thử sản phẩm.

– Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.

– Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu bạn ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm (nghĩa là xác nhận bạn đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm): Bạn nên sử dụng hết những quyền lợi được hưởng trong chính sách đồng kiểm của motrid.vn trước khi ký.

– Nếu khi đồng kiểm bạn thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận hàng.

– Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 1900255639 hoặc địa chỉ email: support@MotRid.vn