CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng khi truy cập website thương mại điện tử https://MotRid.vn (sau đây gọi là “Website” hoặc “MotRid.vn”), được vận hành và quản lý bởi Công ty TNHH Giải Pháp ZEN FLOW.

1. Phạm vi thu thập thông tin

1.1 MotRid.vn có thể ghi nhận các dữ liệu liên quan đến việc khách hàng truy cập Website, bao gồm: số lần truy cập, số trang đã xem, số liên kết được nhấn, thông tin kết nối, và các dữ liệu trình duyệt cung cấp như: địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ sử dụng, thời gian truy cập và địa chỉ các trang mà trình duyệt kết nối.

1.2 Khi sử dụng chức năng đặt hàng, khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân qua biểu mẫu, bao gồm: Họ tên, email, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

2. Mục đích thu thập thông tin

Việc thu thập thông tin nhằm:

– Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

– Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá sớm nhất.

– Hỗ trợ giải quyết khiếu nại và phản hồi nhanh chóng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

3.1 Xử lý đơn hàng và các yêu cầu liên quan đến dịch vụ.

3.2 Giải đáp thắc mắc và tiếp nhận góp ý.

3.3 Cập nhật sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi (chỉ gửi khi khách hàng đăng ký nhận thông báo).

3.4 Thực hiện khảo sát, nghiên cứu thị trường.

3.5 Đảm bảo an ninh và ngăn chặn các hành vi gian lận.

3.6 Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước khi được yêu cầu theo quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

MotRid lưu trữ dữ liệu cá nhân trên hệ thống nội bộ trong suốt thời gian phục vụ khách hàng hoặc đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ thông tin.

5. Đối tượng được tiếp cận thông tin

5.1 Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ an toàn, chỉ nhân viên MotRid có trách nhiệm mới được quyền truy cập khi cần thiết.

5.2 Thông tin sẽ được chia sẻ với đối tác vận chuyển phục vụ việc giao hàng.

5.3 Trong một số trường hợp, MotRid có thể thuê đơn vị nghiên cứu thị trường hoặc tiếp thị; bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi cam kết bảo mật và chỉ sử dụng thông tin cho dự án đã thỏa thuận.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

6.1 MotRid cam kết bảo mật dữ liệu khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước hoặc theo các trường hợp tại Mục 5.

6.2 Nếu cần tiết lộ thông tin cho bên thứ ba khác, MotRid sẽ thông báo và chỉ thực hiện khi được khách hàng đồng ý.

6.3 Trong trường hợp máy chủ bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu, MotRid sẽ thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 giờ và đăng tin trên Website để khách hàng biết.

6.4 MotRid không chịu trách nhiệm với khiếu nại nếu thông tin đăng ký ban đầu không chính xác hoặc khách hàng tự làm lộ dữ liệu cá nhân.

7. Quản lý thông tin xấu

Khách hàng không được phép can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc phát tán các thông tin gây hại. Nếu phát hiện hành vi gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật, MotRid có quyền chuyển thông tin khách hàng cho cơ quan chức năng xử lý.

8. Thông tin đơn vị quản lý dữ liệu

– Công ty TNHH Giải Pháp ZEN FLOW

– Địa chỉ: 63 đường số 6, P. Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

– Điện thoại: 1900.255.639

– Email: support@MotRid.vn

9. Quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin

Khách hàng có thể liên hệ theo thông tin tại Mục 8 để yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc hủy thông tin cá nhân. MotRid sẽ xác nhận và hướng dẫn chi tiết khi tiếp nhận yêu cầu.

10. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích, khách hàng có thể gửi khiếu nại qua email support@MotRid.vn hoặc gọi 1900.255.639 và cung cấp chứng cứ liên quan. MotRid sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.